1. القبول والموافقة على الشروط
باستخدامك لتطبيق HomeCare وطلب زيارة ميدانية للرعاية المنزلية، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام، وتتعهد بالالتزام بالقوانين الصحية والمهنية المنظمة للزيارات الطبية والرعاية التمريضية المنزلية.
2. نطاق خدمات الرعاية المنزلية والمسؤولية
- يعمل تطبيق HomeCare كمنصة تقنية تربط المستفيدين بممارسين صحيين معتمدين (أطباء، أخصائيي تمريض، علاج طبيعي، ومقدمي رعاية مسنين).
- تعتمد خدمات الرعاية المنزلية (مثل إعطاء الحقن، تركيب المحاليل، تضميد الجروح المتقدمة) على وجود تقرير طبي أو وصفة علاجية سارية من طبيب مختص، ويحق للأخصائي الامتناع عن أداء الخدمة إذا تبين عدم وجود تصريح طبي معتمد.
- المسؤولية السريرية تقع مباشرة على عاتق الممارس الصحي المرخص المنفذ للخدمة، وتنحصر مسؤولية التطبيق في التدقيق المهني لتراخيص الممارسين، والجدولة، والدعم التشغيلي والتقني.
3. بيئة الزيارة المنزلية والتزامات المستفيد
- يلتزم العميل بتوفير بيئة منزلية ملائمة وآمنة ونظيفة لتمكين الكادر الصحي من أداء مهام الرعاية.
- يجب حضور مرافق بالغ (من أقارب المريض أو المفوضين قانوناً) طوال فترة الزيارة المنزلية، ولا يتم تقديم الخدمة في غياب مرافق مع الحالات القاصرة أو كبار السن.
- يُمنع منعاً باتاً أي تصوير فوتوغرافي أو تسجيل صوتي أو مرئي للممارس الصحي أثناء وجوده داخل المنزل إلا بموافقة كتابية صريحة منه.
- يحق للممارس الصحي الانسحاب فوراً من موقع الزيارة مع تحصيل رسومها كاملة في حال تعرضه لأي تهديد، مضايقة، أو عدم توافر عوامل السلامة الشخصية.
4. الحجز، الإلغاء، والتأخير
- يتم تسوية تكاليف الزيارة عبر خيارات الدفع الإلكتروني المعتمدة أو حسب سياسة الدفع المتاحة داخل التطبيق.
- يحق للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الزيارة قبل وقت الانطلاق المحدد للأخصائي وفقاً للنافذة الزمنية الموضحة في التطبيق؛ ويترتب على الإلغاء المتأخر بعد تحرك مقدم الخدمة خصم رسوم الانتقال.
- إذا تعذر على الأخصائي الوصول بسبب معلومات عنوان خاطئة أو عدم الرد على الاتصال خلال 15 دقيقة من الوصول للموقع، تعتبر الزيارة ملغاة من طرف العميل دون استرداد لرسوم الانتقال.
5. الأدوية والمستهلكات الطبية
ما لم يُنص صراحة على شمول الخدمة للمستلزمات، يكون العميل مسؤولاً عن توفير الأدوية الموصوفة والمستهلكات الخاصة بالمريض (مثل أنابيب التغذية أو القساطر)، والتأكد من تاريخ صلاحيتها ومطابقتها لتعليمات الطبيب المعالج.
1. جمع البيانات الشخصية والمكانية
لتأمين وصول الكادر التمريضي والطبي لمنزلك وتقديم خطة رعاية دقيقة، يقوم HomeCare بجمع البيانات التالية:
- البيانات الشخصية: اسم المريض، بيانات ولي الأمر أو مقدم الطلب، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع بيانات الموقع بدقة لتوجيه مقدم الخدمة للمنزل وحساب مسار الزيارة، ومتابعة وصول الممارس لضمان أمان الطرفين.
- الملف الصحي المنزلي: تفاصيل التشخيص السابق، قياسات العلامات الحيوية، صور الجروح أو التقارير الطبية المساندة للزيارة.
- صلاحيات التطبيق المطلوبة:
- الموقع (Location): لتحديد نقطة الزيارة على الخريطة ومطابقتها مع وصول الأخصائي.
- الكاميرا والملفات: لرفع الوصفات الطبية، نتائج الفحوصات، أو صور الجروح للمعاينة قبل توجه الطاقم.
- الإشعارات: لتلقي إشعارات بحالة تحرك الأخصائي، الوصول، وتأكيد إنهاء الزيارة.
2. أمن المعلومات وسرية الزيارة
- تخضع بيانات العناوين والملفات الصحية للتشفير باستخدام بروتوكولات (SSL/TLS) وقواعد بيانات محمية بمعايير الامتثال الصحي.
- تُتاح تفاصيل العنوان ورقم التواصل للأخصائي المكلف فقط خلال نافذة وقت الزيارة وتُحجب بعد انتهاء المهمة.
- يخضع جميع مقدمي الرعاية لاتفاقيات سرية بيانات ملزمة تمنع إفشاء أي معلومات تخص منزل أو صحة العميل لأي طرف خارجي.
3. مشاركة البيانات مع جهات خارجية
نلتزم بحماية خصوصيتك؛ ولا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي جهات تجارية. تُشارك البيانات الضرورية حصراً مع:
- الممارس الصحي المعتمد المسؤول عن تنفيذ الزيارة المنزلية لضمان سلامة الإجراء.
- بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة لتنفيذ العمليات المالية بأمان.
- الجهات الصحية والتنظيمية في حال وجود بلاغات اشتباه بالأمراض السارية أو الطوارئ التي يلزم القانون الإبلاغ عنها.
4. التحكم وحذف البيانات
يحق للمستفيد طلب مراجعة بياناته، تعديل عنوانه، أو التقدم بطلب حذف الحساب عبر خيارات الملف الشخصي أو بالتواصل مع الدعم الفني، مع مراعاة التزام التطبيق بحفظ سجلات المعاملات والتقارير الطبية للمدة الإلزامية المقررة نظاماً من الهيئات الصحية.